Politique de confidentialité

  1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit comment Phoenix Lettrage Sàrl collecte, utilise et protège les données personnelles dans le cadre de son site phoenix.lu, de ses canaux de communication (WhatsApp, e-mail, téléphone), ainsi que de ses activités commerciales et marketing.

Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

  1. Responsable du traitement

Phoenix Lettrage Sàrl
19, rue de l’Industrie, L-8069 Bertrange – Luxembourg
📧 dataprotection@phoenix.lu

  1. Données collectées

Phoenix Lettrage collecte uniquement les données nécessaires à son activité :

3.1. Données fournies directement par l’utilisateur

  • nom, prénom ;
  • adresse e-mail, téléphone ;
  • message, demande de devis, fichiers liés à un projet ;
  • informations transmises via WhatsApp, e-mail ou formulaire.

3.2. Données collectées automatiquement

Selon les choix exprimés via le bandeau cookies :

  • données techniques (IP anonymisée, navigateur, appareil) ;
  • statistiques anonymisées via Matomo Analytics ;
  • données publicitaires pseudonymisées via :
    • Google Ads (conversion tracking / remarketing) ;
    • Meta Pixel (Facebook & Instagram Ads).

3.3. Données issues de commandes externes

Certaines commandes via partenaires (ex. mini-shop, Luxury Shop) peuvent nécessiter la transmission d’informations additionnelles.

  1. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour :

  • répondre aux demandes et établir des devis ;
  • gérer les commandes, prestations et suivis ;
  • assurer la communication avec les clients ;
  • améliorer l’expérience utilisateur sur le site ;
  • analyser les statistiques (via Matomo) ;
  • diffuser et optimiser des campagnes publicitaires Google Ads et Meta Ads, sous réserve de consentement.

Les données peuvent également être utilisées pour satisfaire à des obligations légales (comptabilité, fiscalité).

  1. Base légale du traitement

Les traitements reposent sur :

  • l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (demandes de devis, commandes) ;
  • le consentement explicite pour :
    • cookies statistiques Matomo,
    • cookies marketing Google Ads,
    • Meta Pixel ;
  • le respect d’obligations légales ;
  • l’intérêt légitime de l’entreprise (sécurité informatique, prévention fraude).

  1. Durée de conservation
  • données contractuelles : durée légale obligatoire (généralement 10 ans pour documents comptables) ;
  • demandes sans suite commerciale : suppression/anonymisation dans un délai raisonnable (6 à 12 mois) ;
  • Matomo : 13 mois maximum ;
  • Google Ads & Meta Pixel : conformément aux durées paramétrées (90 jours max) ;
  • newsletter (à venir) : jusqu’au désabonnement.

  1. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement :

  • aux personnes habilitées au sein de Phoenix Lettrage ;
  • à l’hébergeur Infomaniak (Suisse – conformité RGPD) ;
  • à des prestataires techniques européens ;
  • au cabinet comptable ;
  • à des partenaires strictement nécessaires à l’exécution d’une commande.

Publicité en ligne (Google Ads & Meta Pixel)

Avec consentement, des données pseudonymisées peuvent être transmises à :

  • Google Ireland Ltd.
  • Meta Platforms Ireland Ltd.

Ces données ne permettent jamais une identification directe.

Phoenix Lettrage ne revend jamais de données personnelles.

  1. Transferts hors Union européenne

Certaines données pseudonymisées peuvent être transférées hors UE via :

  • Google Ads,
  • Meta Pixel.

Ces transferts sont encadrés par :

  • les Clauses Contractuelles Types (SCC),
  • des mesures supplémentaires mises en place par les prestataires.

Aucun transfert ne se produit sans consentement préalable.

  1. Sécurité

Phoenix Lettrage met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données :

  • hébergement sécurisé (Infomaniak),
  • accès restreint et contrôlé,
  • protocoles HTTPS,
  • sauvegardes régulières.

  1. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose :

  • du droit d’accès ;
  • du droit de rectification ;
  • du droit à l’effacement ;
  • du droit à la limitation du traitement ;
  • du droit d’opposition ;
  • du droit à la portabilité ;
  • du droit de retirer son consentement à tout moment.

Toute demande doit être adressée à : : dataprotection@phoenix.lu

Réclamation possible auprès de la CNPD (www.cnpd.lu).

  1. Cookies

L’utilisation des cookies est détaillée dans la Politique de Cookies disponible sur le site.
Les cookies non essentiels ne sont activés qu’après consentement.

  1. Newsletter (à venir)

L’envoi de la newsletter nécessitera un consentement explicite.
Chaque envoi comportera un lien de désabonnement.

  1. Blog et commentaires (à venir)

Les commentaires seront affichés après modération.
Les données associées (nom, e-mail, IP) seront utilisées uniquement à des fins de modération.

  1. Plateformes externes

Les commandes via partenaires (ex. Luxury Shop) sont soumises à leur propre Politique de Confidentialité.

  1. Modifications

La présente politique peut être modifiée pour tenir compte des évolutions techniques, légales ou fonctionnelles.
La version publiée sur le site est celle en vigueur.

  1. Contact

Pour toute question liée à la protection des données personnelles : dataprotection@phoenix.lu